РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«КОНСТАНТИНОВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ»
АДМИНИСТРАЦИЯ
КОНСТАНТИНОВСКОГО
ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
20.02.2014 № 27
г. Константиновск
Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2013 год
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 года № 358 « Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» и рассмотрев итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2013 год,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковский сельский дом культуры» за 2013 год. ( приложение № 1 к настоящему постановлению)
2. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковская сельская библиотека» за 2013 год. ( приложение № 2 к настоящему постановлению).
3. Постановление вступает в силу с момента его подписания.
4. Постановление подлежит размещению на официальном сайте Администрации Константиновского городского поселения stanica-konst.ru
5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации Константиновского городского поселения Ткачеву Л.В.
Глава Константиновского
городского поселения В.Е. Калмыков
Верно:
Главный специалист по кадровой,
организационной и архивной работе И.В. Тюменева
Приложение № 1
к Постановлению
Администрации Константиновского
городского поселения
от ____________ N ____
Утверждаю:
Глава Константиновского городского поселения
В.Е. Калмыков
«__»___________ 2014г.
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры « Ведерниковский сельский дом культуры»
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении, в целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», приказа Министерства финансов Администрации Ростовской области от 31.03. 2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга и оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2013 год.
Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ведерниковский сельский дом культуры» предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
За 2013 год Ведерниковский сельский дом культуры поселения посетило 51862 человека. В течении 2013 года в Ведерниковском сельском доме культуры функционировало 59 культурно -досуговых формирований. В анкетировании приняло участие 130 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
- удовлетворение оказанием услуг;
- качество организации культурно - досуговых мероприятий;
- характеристика качества организации досуговых мероприятий;
- качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
- какие параметры, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?;
- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения ;
- удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;
Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам
Вопрос |
Число респондентов |
% % |
130 |
|
|
1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6-Нет ответа |
0 1 35 65 25 0 |
0 0,8% 29,6% 50,0 % 19,2 % 0 |
2. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания услуги по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо 6- нет ответа |
0 0 1 55 74 0 |
0 0 0,8% 42,3% 56,9%
|
3. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины) 1.Неудобный режим работы учреждения 2. Грубость, невнимательность сотрудников 3.Низкий профессионализм работников 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное) 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения 8. Другая причина 9. нет ответа |
0 0 0 0
0
0
0
5 125 |
0 0 0 0
0
0
0
3,8% 96,2% |
4. Оцените качество организации культурно- досуговых мероприятий по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6- нет ответа |
0 0 5 60 63 2 |
0 0 3,8% 46,2% 48,5% 1,5% |
5. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1 - Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2 - Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3 - Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время 4 - Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно- досуговых мероприятий 5 - Высокий уровень профессионализма работников учреждения 6 - Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео- техника, спецэффекты, звук и др.) 7- нет ответа |
5
25
35
30
20
15
0 |
3,8 %
19,2 %
26,9 %
23,1 %
15,4 %
11,5 %
0 |
6. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6- нет ответа |
0 0 5 74 50 1 |
0 0 3,8 % 56,9 % 38,5 % 0,8% |
7. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1. Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3. Широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий 4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги (одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.) 5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе 6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга 7. Высокий уровень профессионализма работников учреждения 8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества 9- нет ответа |
10
30
21
9
26
14
20
0
0 |
8,0 %
23,1 %
16,2 %
6,9 %
20,0 %
10,8 %
15,4 %
0
0 |
7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения? (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) -Да -Нет -Частично -Информация не размещена - нет ответа |
115
15
0 |
88,5 %
11,5
0 |
8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины |
- |
- |
9. Ваш пол - мужской - женский |
60 70 |
46,1 % 53,8 % |
10. Ваш возраст -18-29 лет - 30-49 лет - 50-59 лет - старше 60 лет |
40 55 25 10 |
30,7 % 42,3 % 19,2 % 7,7 % |
11. Ваше образование - неполное среднее - среднее (школа, ПТУ) - среднее-специальное (техникум) - незаконченное высшее - высшее |
5 30 75 5 15 |
3,8 % 23,1 % 57,7 % 3,8 % 11,5 % |
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСДК, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с созданием условий для творческого труда и разнообразного интересного досуга хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества.
Приложение № 2
к Постановлению
Администрации Константиновского
городского поселения
от ____________ N ____
Утверждаю:
Глава Константиновского городского поселения
В.Е. Калмыков
«__»___________ 2014г.
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры
«Ведерниковская сельская библиотека»
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2013 год.
Изучение мнения осуществлялось МБУК Ведерниковская сельская библиотека, предоставляющая муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
За 2013 год число читателей составило 1777 человек, посетивших библиотеки поселения составило 15845, книговыдача - 34388 В анкетировании приняло участие 120 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
- удовлетворение оказанием услуг;
- график работы библиотек
-правила обслуживания библиотек
-комфортность условий библиотек;
- оценка работы персонала библиотек
- состав библиотечного фонда
Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам
Вопрос |
Число респондентов |
% |
120 |
100 |
|
1. Довольны ли Вы режимом работы библиотеки? · Да · Нет. . «Нет ответа»
|
120 0
0 |
100 0
0 |
2. Довольны ли Вы правилами обслуживания библиотеки? · Да · Нет. . «Нет ответа _ |
120 0 0 |
100 0 0
|
3. Ваша оценка комфортности условий в библиотеке по пятибалльной шкале: · чистота 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) · освещенность 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) · мебель 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 0 5 115
0 0 3 25 92
0 10 12 10 88 |
0 0 0 4,2 95,8
0 0 2,5 20,8 76,7
0 8,3 10 8,3 73,3 |
4. Ваша оценка работы персонала библиотеки по пятибалльной шкале: · внешний вид 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· вежливость 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· компетентность 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· отзывчивость 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· скорость обслуживания 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· слаженность работы сотрудников
1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 0 5 115
0 0 0 0 120
0 0 0 0 120
0 0 0 0 120
0 0 0 5 115
0 0 0 0 120 |
0 0 0 4,2 95,8
0 0 0 0 100
0 0 0 0 100
0 0 0 0 100
0 0 0 4,2 95,8
0 0 0 0 100 |
. Как бы Вы оценили состав библиотечного фонда по пятибалльной шкале: 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 10 40 70 |
0
8,3 33,3 58,3
|
6. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: Пол · Мужской · Женский
|
55 65
|
45,8 54,2
|
7. Возраст (полных лет
- 18-29 лет - 30-49 лет - 50-59 лет - старше 60 лет |
30 55 20 15
|
25 45,8 16,7 12,5
|
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСБ, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. Оценка личностных и профессиональных качеств библиотекарей поселения высокая. Ряд читателей библиотек высказал обоснованные замечания по качественному составу фонда, читатели хотят видеть более современный фонд, иметь возможность ознакомления с большим количеством периодической печати.