Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых  муниципальными бюджетными учреждениями культуры  «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2013 год

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

«КОНСТАНТИНОВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ»

 

АДМИНИСТРАЦИЯ

КОНСТАНТИНОВСКОГО

ГОРОДСКОГО  ПОСЕЛЕНИЯ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

20.02.2014                                                                                                           №   27

г. Константиновск

 

Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых  муниципальными бюджетными учреждениями культуры  «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2013 год

 

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 года № 358 « Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении»  и рассмотрев итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2013 год,

 

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1.  Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковский сельский дом культуры» за 2013 год. ( приложение № 1 к настоящему постановлению)

2.  Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковская сельская библиотека» за 2013 год.  ( приложение № 2 к настоящему постановлению).

3.     Постановление вступает в силу с момента его подписания.

4. Постановление подлежит размещению на официальном сайте Администрации Константиновского городского поселения stanica-konst.ru

        5.  Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя  Главы Администрации Константиновского городского поселения Ткачеву Л.В.

 

Глава Константиновского

городского поселения                                                                  В.Е. Калмыков

Верно:

Главный специалист по кадровой,

организационной и архивной работе                                            И.В. Тюменева

Приложение  № 1

к Постановлению

Администрации Константиновского

городского поселения

от  ____________ N ____

 

Утверждаю:

                                                                                  Глава Константиновского городского поселения

                                                                                                                    В.Е. Калмыков

                                                                                    «__»___________ 2014г.

 

 

 

Итоги изучения мнения населения  о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры « Ведерниковский сельский дом культуры»

 

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения  от 26.12.2012  № 358  «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении, в целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», приказа Министерства финансов Администрации Ростовской области от 31.03. 2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга и оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2013 год.

  Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ведерниковский сельский дом культуры» предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.

          За 2013 год Ведерниковский сельский дом культуры  поселения посетило 51862 человека.  В течении 2013 года в Ведерниковском сельском доме культуры  функционировало 59 культурно -досуговых формирований. В анкетировании приняло участие 130 человек. 

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- качество услуг, предоставляемых  муниципальным бюджетным учреждением  культуры;

-  удовлетворение оказанием услуг;

- качество организации   культурно - досуговых мероприятий;

 - характеристика качества организации досуговых мероприятий;

- качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;

- какие параметры, характеризуют хорошее качество организации  кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?;

- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения ;

- удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации  или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;

 

Информация об оценке населением Константиновского городского  поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам

 

 

Вопрос

  Число  респондентов

 

% %

                       130

 

1. Оцените качество услуг, предоставляемых  муниципальным бюджетным учреждением  культуры  по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6-Нет ответа

 

 

 

 

 

0

1

35

65

25

0

 

 

 

 

 

0

0,8%

29,6%

50,0 %

19,2 %

0

2. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания услуги   по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 -  (очень хорошо

6- нет ответа

 

 

 

 

 

0

0

1

55

74

0

 

 

 

 

 

0

0

0,8%

42,3%

56,9%

 

3. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+»  возможные причины)

 1.Неудобный режим работы учреждения

 2. Грубость, невнимательность сотрудников

 3.Низкий профессионализм работников

 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа

 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения

 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное)

 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения

 8. Другая причина

9. нет ответа

 

 

 

0

0

0

0

 

0

 

0

 

0

 

5

125

 

 

 

0

0

0

0

 

0

 

0

 

0

 

3,8%

96,2%

4. Оцените качество организации   культурно- досуговых мероприятий  по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

 

 

 

 

 

0

0

5

60

63

2

 

 

 

 

 

0

0

3,8%

46,2%

48,5%

1,5%

5. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий?

(выберите знаком «+»  не более трех ответов из предложенных)

 1 - Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги

 2 -  Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги

 3 - Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время

 4 - Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников  культурно- досуговых мероприятий

 5 -  Высокий уровень профессионализма  работников учреждения

 6 - Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео- техника, спецэффекты, звук и др.)

7- нет ответа

 

 

 

 

 

5

 

25

 

35

 

30

 

 

20

 

15

 

 

                     0

 

 

 

 

 

3,8 %

 

 19,2 %

 

26,9 %

 

23,1 %

 

 

15,4 %

 

11,5 %

 

 

0

6. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества  по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

 

 

 

 

0

0

5

74

50

1

 

 

 

 

0

0

3,8 %

56,9 %

38,5 %

0,8%

7. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации  кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?

 (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных)

 1. Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги

  2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги

  3. Широкий диапазон  направлений программного обеспечения кружковых занятий

  4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги

(одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.)

  5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе

6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга

 7.  Высокий уровень профессионализма  работников учреждения 

 8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества

9- нет ответа

 

 

 

 

 

 

 

10

 

30

 

21

 

9

 

 

26

 

14

 

20

 

0

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

8,0 %

 

23,1 %

 

16,2 %

 

6,9 %

 

 

20,0 %

 

10,8 %

 

15,4 %

 

0

 

 

 

0

7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения?

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

  -Да

  -Нет

  -Частично

  -Информация не размещена

- нет ответа

 

 

 

 

 

115

 

15

 

                       0

 

 

 

 

 

88,5 %

 

11,5

 

0

8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации  или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины

 

 

 

 

-

 

 

 

 

-    

9. Ваш пол

- мужской

- женский

 

60

70

 

46,1 %

53,8 %

10. Ваш возраст

-18-29 лет

- 30-49 лет

- 50-59 лет

- старше 60 лет

 

40

55

25

10

 

30,7 %

42,3 %

19,2 %

7,7 %

11. Ваше образование

- неполное среднее

- среднее (школа, ПТУ)

- среднее-специальное (техникум)

- незаконченное высшее

- высшее

 

5

30

75

5

15

 

3,8 %

23,1 %

57,7 %

3,8 %

11,5 %

 

        В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСДК, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом.  В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с созданием условий для творческого труда и разнообразного интересного досуга хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества.

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

к Постановлению

Администрации Константиновского

городского поселения

от  ____________ N ____

 

Утверждаю:

                                                                                  Глава Константиновского городского поселения

                                                                                                                    В.Е. Калмыков

                                                                                    «__»___________ 2014г.

 

Итоги изучения мнения населения  о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры

«Ведерниковская сельская библиотека»

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012  № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2013 год.

  Изучение мнения осуществлялось МБУК Ведерниковская сельская библиотека,  предоставляющая   муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.

          За 2013 год число читателей составило 1777 человек, посетивших библиотеки  поселения составило 15845, книговыдача - 34388 В анкетировании приняло участие 120 человек. 

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- качество услуг, предоставляемых  муниципальным бюджетным учреждением  культуры;

-  удовлетворение оказанием услуг;

- график работы библиотек

 -правила обслуживания библиотек

-комфортность условий библиотек;

- оценка работы персонала библиотек

- состав библиотечного фонда

  Информация об оценке населением  Константиновского городского  поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам

 

 

Вопрос

  Число  респондентов

 

%

                       120

 

100

 

1.     Довольны ли Вы режимом работы библиотеки?

·        Да

·        Нет.

.       «Нет ответа»

 

 

 

 120

  0

 

  0

 

 

100

      0

 

      0

 

2.     Довольны ли Вы правилами обслуживания библиотеки?

·        Да

·        Нет.

.       «Нет ответа

_

 

 

120

0

0

 

 

100

0

0

 

3.     Ваша оценка комфортности условий в библиотеке по    пятибалльной шкале:

·        чистота

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

·        освещенность

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

·        мебель

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

      

 

 

 

 

0

0

0

5

115

 

 

0

0

        3

25

92

 

0

10

12

10

88

 

 

 

0

0

0

4,2

95,8

 

 

0

0

2,5

20,8

76,7

 

0

8,3

      10

8,3

73,3

4.     Ваша оценка работы персонала библиотеки по пятибалльной шкале:

·        внешний вид

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        вежливость

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        компетентность

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        отзывчивость

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        скорость обслуживания

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        слаженность работы сотрудников

 

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

 

 

 

 

0

0

0

5

115

 

 

0

0

0

0

120

 

 

0

0

0

0

120

 

 

0

0

0

0

      120

 

0

0

0

5

115

 

 

 

0

0

0

        0

120

 

 

 

 

0

0

0

      4,2

      95,8

 

 

0

0

0

0

100

 

 

0

0

0

0

100

 

 

0

0

0

0

    100

 

0

0

0

4,2

95,8

 

 

 

0

0

0

0

100

 

 

.     Как бы Вы оценили состав библиотечного фонда по       пятибалльной шкале:

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

 

 

 

 

 

0

0

10

40

70

 

 

 

 

0

 

8,3

33,3

58,3

 

 

 

6.     Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

        Пол

·        Мужской

·        Женский

 

 

 

 

55

65

 

 

 

 

 

 

 

 

45,8

54,2

 

 

 

 

 

 

7.     Возраст (полных лет

  

     - 18-29 лет

     - 30-49 лет

     - 50-59 лет

      - старше 60 лет

 

 

 

30

55

20

15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

25

45,8

16,7

12,5

 

 

      В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСБ,  что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом.  Оценка личностных и профессиональных качеств библиотекарей поселения высокая.  Ряд читателей библиотек высказал обоснованные замечания по качественному составу фонда, читатели хотят видеть более современный фонд, иметь возможность ознакомления с большим количеством периодической печати.