Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2015 год | Администрация Константиновского городского поселения

1 просмотр

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

«КОНСТАНТИНОВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ»

АДМИНИСТРАЦИЯ

КОНСТАНТИНОВСКОГО

ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

29.01.2016 № 66

г. Константиновск

Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2015 год

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 года № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» и рассмотрев итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2015 год,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковский сельский дом культуры» за 2015 год ( приложение № 1 к настоящему постановлению).

2. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковская сельская библиотека» за 2015 год ( приложение № 2 к настоящему постановлению).

3. Постановление вступает в силу с момента его подписания.

4. Постановление подлежит размещению на официальном сайте Администрации Константиновского городского поселения stanica-konst.ru

5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации Константиновского городского поселения Волкову Е.Г.

Заместитель главы Администрации

Константиновского городского поселения А.В. Агарков

Согласовано:

Заместитель главы Администрации

Константиновского городского поселения Е.Г. Волкова

Начальник сектора экономики и финансов

Администрации Константиновского

городского поселения Е.В. Хрипунова

Начальник сектора

правового обеспечения, кадровой политики

и муниципальной службы С.С. Бондаренко

Главный специалист сектора

правового обеспечения, кадровой политики

и муниципальной службы И.В. Тюменева

Приложение № 1

к Постановлению

Администрации Константиновского

городского поселения

от 29.01.2016 N 66

Утверждаю:

Зам. главы Администрации Константиновского городского поселения

А.В. Агарков

«29» января 2016г.

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры « Ведерниковский сельский дом культуры»

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении, в целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», приказа Министерства финансов Администрации Ростовской области от 31.03. 2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга и оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2015 год.

Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ведерниковский сельский дом культуры» предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.

За 2015 год Муниципальное бюджетное учреждение культуры Ведерниковский сельский дом культуры поселения посетило 51866 человека. В течении 2015 года в Ведерниковском сельском доме культуры функционировало 55 культурно -досуговых формирований. В анкетировании приняло участие 130 человек.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;

- удовлетворение оказанием услуг;

- качество организации культурно - досуговых мероприятий;

- характеристика качества организации досуговых мероприятий;

- качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;

- какие параметры, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?;

- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения ;

- удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;

Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам

Вопрос

Число респондентов

% %

130

1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6-Нет ответа

24,0%

53,0 %

23,0 %

2. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания услуги по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо

6- нет ответа

53,0%

47,0%

3. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины)

1.Неудобный режим работы учреждения

2. Грубость, невнимательность сотрудников

3.Низкий профессионализм работников

4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа

5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения

6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное)

7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения

8. Другая причина

9. нет ответа

120

8,0%

92,0%

4. Оцените качество организации культурно- досуговых мероприятий по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

3,0%

50,0%

45,0%

2,0%

5. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий?

(выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных)

1 - Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги

2 - Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги

3 - Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время

4 - Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно- досуговых мероприятий

5 - Высокий уровень профессионализма работников учреждения

6 - Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео- техника, спецэффекты, звук и др.)

7- нет ответа

4,0 %

15,0 %

23,0 %

39 %

15,0 %

4,0 %

6. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

4,0 %

54 %

42,0 %

7. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?

(выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных)

1. Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги

2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги

3. Широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий

4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги

(одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.)

5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе

6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга

7. Высокий уровень профессионализма работников учреждения

8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества

9- нет ответа

8 %

31 %

15,0 %

8,0 %

12,0 %

11,0 %

15,0 %

7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения?

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

-Да

-Нет

-Частично

-Информация не размещена

- нет ответа

110

85 %

7,5%

7,5 %

8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины

9. Ваш пол

- мужской

- женский

39,0 %

61,0 %

10. Ваш возраст

-18-29 лет

- 30-49 лет

- 50-59 лет

- старше 60 лет

39,0 %

31,0 %

15,0 %

11. Ваше образование

- неполное среднее

- среднее (школа, ПТУ)

- среднее-специальное (техникум)

- незаконченное высшее

- высшее

4,0 %

19,0 %

54,0 %

8,0 %

15,0 %

В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСДК, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с созданием условий для творческого труда и разнообразного интересного досуга хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества.

Приложение № 2

к постановлению

Администрации Константиновского

городского поселения

от _____ N ____

Утверждаю:

Зам.главы Администрации Константиновского городского поселения

А.В. Агарков

«___» января 2016г.

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры

«Ведерниковская сельская библиотека»

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2015 год.

Изучение мнения осуществлялось МБУК Ведерниковская сельская библиотека, предоставляющая муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.

За 2015 год число читателей составило 1523 человека, число посещений библиотек поселения составило 13350, количество культурно-массовых мероприятий составило – 241, количество новых поступлений в библиотечный фонд составило – 956 экз. В анкетировании приняло участие 135 человек.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;

- удовлетворение оказанием услуг;

- график работы библиотек

-правила обслуживания библиотек

-комфортность условий библиотек;

- оценка работы персонала библиотек

- состав библиотечного фонда

Вопрос

Число респондентов

135

100

1. Довольны ли Вы режимом работы библиотеки?

· Да

· Нет.

. «Нет ответа»

135

100

2. Довольны ли Вы правилами обслуживания библиотеки?

· Да

· Нет.

. «Нет ответа

135

100

3. Ваша оценка комфортности условий в библиотеке по пятибалльной шкале:

· чистота

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

· освещенность

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

· мебель

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

130

3,7

96,3

29,6

70,4

7,4

11.1

14,8

66,7

4. Ваша оценка работы персонала библиотеки по пятибалльной шкале:

· внешний вид

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

· вежливость

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

· компетентность

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

· отзывчивость

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

· скорость обслуживания

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

· слаженность работы сотрудников

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

110

135

127

135

18,5

81,5

100

. Как бы Вы оценили состав библиотечного фонда по пятибалльной шкале:

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

7,4

40,0

52,6

6. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

Пол

· Мужской

· Женский

52,6

47,4

7. Возраст (полных лет

- 18-29 лет

- 30-49 лет

- 50-59 лет

- старше 60 лет

18,5

23,7

45,2

12,6

В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСБ, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. Оценка личностных и профессиональных качеств библиотекарей поселения высокая. Ряд читателей библиотек высказал обоснованные замечания по качественному составу фонда, читатели хотят видеть более современный фонд, иметь возможность ознакомления с большим количеством периодической печати.